AI chatbot za podjetja: kdaj ga potrebujete in kako mora delovati
AI chatbot se podjetju splača, ko na spletni strani ali po e-pošti prejema veliko podobnih vprašanj, na katera je odgovor zapisan v vaših dokumentih. Dober chatbot odgovarja samo iz vaših preverjenih podatkov, jasno pove, da je AI, in pogovor preda človeku, ko odgovora ne ve ali ko gre za denar, reklamacijo ali kaj osebnega.
Kdaj chatbot potrebujete
- Stranke sprašujejo isto: delovni čas, cene, dostava, razpoložljivost, postopki.
- Vprašanja prihajajo tudi zvečer in ob vikendih.
- Stranke pišejo v več jezikih (turizem, izvoz).
- Vaša ekipa porabi veliko časa za odgovore, ki so že nekje zapisani.
Če dobite nekaj vprašanj na teden, chatbota ne potrebujete. Bolje je urediti stran s pogostimi vprašanji.
Kaj mora znati dober chatbot
Odgovarjati iz vaših podatkov, ne iz domišljije
Chatbot dobi dostop do vaših dokumentov, cenikov in strani. Odgovarja samo iz teh virov. Ta pristop se imenuje RAG (pridobivanje iz virov). Če odgovora v virih ni, mora to povedati.
Vedeti, kdaj nehati
Reklamacije, plačila, zdravstvena ali pravna vprašanja, jezna stranka: v takih primerih chatbot zbere podatke in pogovor preda človeku.
Povedati, da je AI
To zahteva tudi evropski zakon o umetni inteligenci. In stranke cenijo iskrenost bolj kot prepričljivo ime.
Spoštovati zasebnost
Pogovori lahko vsebujejo osebne podatke. Potrebujete obvestilo o zasebnosti, jasno določen rok hrambe in ponudnika modela s pogodbo o obdelavi podatkov. Več v vodniku ChatGPT in GDPR.
Gotova rešitev ali prilagojen chatbot
| Gotova rešitev (vtičnik, SaaS) | Prilagojen chatbot | |
|---|---|---|
| Hitrost uvedbe | Hitro | Nekaj tednov |
| Viri odgovorov | Večinoma vsebina strani | Stran, ceniki, baze, sistemi za rezervacije |
| Izvajanje dejanj | Omejeno | Mogoče (povpraševanje, rezervacija, status naročila) |
| Nadzor nad podatki | Pri ponudniku | Pri vas ali izbranem ponudniku v EU |
Od česa je odvisna cena
- število in vrsta virov, iz katerih odgovarja,
- število jezikov,
- ali mora izvajati dejanja v vaših sistemih,
- število pogovorov na mesec, ki vpliva na strošek API,
- zahteve glede hrambe podatkov.
Kako začeti
Zberite zadnjih 50 do 100 vprašanj strank (iz e-pošte, sporočil, telefonskih zapiskov). Iz njih se vidi, ali bi chatbot pomagal in iz katerih virov mora odgovarjati. Če nam jih pošljete, vam povemo, koliko od njih bi chatbot znal zanesljivo odgovoriti. Za zahtevnejše primere, kjer mora chatbot tudi kaj narediti, preberite AI agenti za podjetja.
Pogosta vprašanja
Koliko stane AI chatbot za spletno stran?
Cena je odvisna od tega, iz katerih virov odgovarja (samo stran ali tudi cenik, zaloga, rezervacije), v koliko jezikih, ali mora izvajati dejanja (na primer rezervacijo) in koliko pogovorov ima. Gotove rešitve imajo mesečno naročnino, prilagojena rešitev je enkratni razvoj in mesečni strošek delovanja, ki je odvisen od števila pogovorov.
Ali chatbot lahko odgovarja v slovenščini?
Da. Sodobni jezikovni modeli razumejo in pišejo slovensko dovolj dobro za pogovor s strankami. Pomembno je, da odgovarja iz vaših preverjenih podatkov in da besedila preverite pred objavo.
Ali mora stranka vedeti, da se pogovarja z AI?
Da. Evropski zakon o umetni inteligenci zahteva, da so ljudje obveščeni, ko komunicirajo s sistemom umetne inteligence, razen če je to očitno. Pošteno je to povedati že v prvem sporočilu.
Kaj se zgodi, ko chatbot ne ve odgovora?
Dober chatbot to pove in pogovor preda človeku, na primer tako, da zbere kontakt in vprašanje ter ga pošlje na vašo e-pošto. Slab chatbot si odgovor izmisli. Razlika je v tem, kako je zgrajen.
Preberite tudi
Opišite ga. Povemo vam, ali ga znamo rešiti.
Ni prodajnega klica in ni obveznosti. Vsak opis preberemo sami. Če je problem nekaj, kar znamo dobro narediti, se vam oglasimo s predlogom. Če ni, vam to povemo in po možnosti priporočimo, kdo bi lahko pomagal.