Rešitve · posodobljeno 17. oktober 2026
Za večino salonov, servisov in restavracij je gotov program za spletno naročanje strank pravi izbor: uvedete ga hitro, vzdržuje ga ponudnik, plačate mesečno naročnino. Pri izbiri preverite opomnike, upravljanje odpovedi in neprihodov, delo z več zaposlenimi ali lokacijami, plačilo vnaprej, ravnanje z osebnimi podatki in povezavo s spletno stranjo. Prilagojena rešitev je smiselna šele, ko mora naročanje sodelovati z drugimi sistemi ali ima poseben potek.
Gotov sistem ali prilagojena rešitev
To povemo na začetku, ker se nam zdi pošteno: večina podjetij prilagojenega programa za naročanje ne potrebuje. Na trgu je veliko gotovih sistemov, ki pokrijejo običajne potrebe frizerskih in kozmetičnih salonov, servisov, fizioterapij in restavracij. Prilagojeno rešitev razmislite takrat, ko:
- se mora termin samodejno povezati z vašim programom za račune, zalogo ali delovnimi nalogi,
- je potek naročanja poseben, na primer najprej povpraševanje s fotografijo, nato ocena in šele nato termin,
- imate več virov hkrati (prostor, naprava, zaposleni), ki jih gotova orodja ne znajo uskladiti,
- želite naročanje v obstoječi aplikaciji ali portalu za stranke.
Kontrolni seznam za izbiro
Opomniki
Preverite, ali sistem pošilja opomnike po e-pošti in SMS, ali lahko nastavite čas pošiljanja in besedilo v slovenščini ter ali se SMS zaračunavajo posebej. Ceno SMS in naročnine preverite pri ponudniku na dan izbire, ker se spreminja.
Odpovedi in neprihodi
- Ali stranka termin odpove ali prestavi sama, prek povezave v opomniku?
- Ali se sproščen termin samodejno ponudi strankam na čakalni listi?
- Ali lahko označite neprihod in vidite, katere stranke pogosto ne pridejo?
Več zaposlenih in lokacij
Vsak zaposleni ima svoj urnik, dopuste in storitve, ki jih izvaja. Če imate več lokacij, preverite, ali vse vidite v enem pogledu in ali so pravice dostopa ločene.
Plačilo vnaprej ali ara
Pri dražjih ali daljših storitvah plačilo ob rezervaciji zmanjša neprihode. Preverite, katere ponudnike plačil sistem podpira, kakšne so provizije in kako se plačilo poveže z vašim izdajanjem računov.
Osebni podatki
Sistem hrani imena, telefonske številke in pogosto tudi opombe o strankah, ki so lahko občutljive (na primer zdravstvene posebnosti pri kozmetiki ali fizioterapiji). Preverite:
- ali ponudnik podpiše pogodbo o obdelavi osebnih podatkov,
- kje so podatki shranjeni,
- ali lahko podatke izvozite in izbrišete, ko stranka to zahteva.
Za oglasna sporočila po SMS ali e-pošti potrebujete privolitev stranke. Smernice najdete pri Informacijskem pooblaščencu. Pravnih nasvetov ne dajemo.
Povezava s spletno stranjo
Naročanje mora biti dosegljivo z enim klikom s spletne strani in z vašega profila na Googlu. Preverite, ali se obrazec lepo vgradi v stran in deluje na telefonu, saj se veliko strank naroča prek njega. Če stran prenavljate, preberite tudi koliko stane izdelava spletne strani.
Saloni in servisi
Pri salonih in servisih je ključno trajanje storitve. Barvanje las traja drugače kot striženje, menjava gum drugače kot servis. Dober sistem pozna trajanje vsake storitve, premor med strankami in kdo jo lahko izvede. Za servise je koristno, da stranka ob naročilu vpiše podatke o vozilu ali napravi in opiše težavo, da se lahko pripravite.
Restavracije
Restavracija ne prodaja termina, ampak mizo za določen čas. Program mora znati:
- razporeditev miz in njihovo združevanje za večje skupine,
- predvideno trajanje obiska glede na število gostov ali uro,
- rezervacije za skupine in dogodke, po potrebi z aro,
- zapis posebnih zahtev, na primer alergij ali otroškega stola,
- delež miz, ki jih pustite za goste brez rezervacije.
Sistemi za salone tega večinoma ne znajo. Izberite orodje za gostinstvo. Za nastanitve in turizem si preberite vodnik umetna inteligenca v turizmu.
Na kaj pazite pri prehodu
- Prenesite obstoječe stranke in že dogovorjene termine, ne začnite s praznim koledarjem.
- Nekaj tednov sprejemajte naročila tudi po starem, telefon ostane za stranke, ki spletnega naročanja ne bodo uporabljale.
- Preverite, ali lahko podatke izvozite, če boste kdaj zamenjali ponudnika.
- Določite, kdo v podjetju skrbi za urnike, odsotnosti in cenik v sistemu.
Kje pomaga AI in kje ne
AI ne nadomesti programa za naročanje. Lahko pa pomaga ob njem: chatbot odgovori na vprašanja o storitvah in cenah ter stranko usmeri na rezervacijo, AI pripravi osnutke odgovorov na e-pošto s prošnjami za termin. Pri preprostem naročanju je dober obrazec boljši od chatbota.
Kako začeti
- Zapišite, kako se stranke danes naročajo (telefon, sporočila, e-pošta) in koliko časa vam to vzame.
- Preštejte neprihode v zadnjem mesecu.
- Izberite dva ali tri gotove sisteme in jih preizkusite v brezplačnem obdobju na resničnih terminih.
- Če nobeden ne pokrije vašega postopka ali povezave z drugimi sistemi, zapišite, kaj manjka.
Če se je pri četrtem koraku nabral seznam, nam ga pošljite prek povpraševanja. Pogledamo, ali je rešitev integracija z obstoječim sistemom ali prilagojen potek. Več o naših spletnih rešitvah.
Pogosta vprašanja
Ali potrebujem prilagojen program za naročanje strank?
Večinoma ne. Za salon, servis ali manjšo restavracijo je gotov sistem za spletno naročanje navadno pravi izbor, ker je hitro uveden in ga vzdržuje ponudnik. Prilagojena rešitev je smiselna, ko se mora naročanje povezati z vašimi drugimi sistemi ali ima postopek, ki ga gotova orodja ne podpirajo.
Ali smem strankam pošiljati SMS opomnike?
Opomnik za termin, ki ga je stranka sama rezervirala, je povezan z dogovorjeno storitvijo, oglasna sporočila pa praviloma zahtevajo privolitev. Kako to pravilno urediti, preverite v smernicah Informacijskega pooblaščenca na ip-rs.si ali pri pravniku.
Kako zmanjšati število neprihodov?
Pomagajo opomniki dan prej in nekaj ur prej, enostavna odpoved prek povezave v opomniku, jasna pravila odpovedi in pri dražjih storitvah plačilo ali ara ob rezervaciji. Kateri ukrep deluje pri vas, se pokaže po nekaj tednih spremljanja.
Kaj mora program znati za restavracijo?
Razporeditev miz in njihovo združevanje, trajanje obiska, rezervacije za skupine, čakalno vrsto in zapis posebnih zahtev, na primer alergij. Sistemi za salone tega pogosto ne znajo, zato izberite orodje, narejeno za gostinstvo.